Vous êtes un proche de la personne concernée

C’est la situation la plus fréquente et la plus difficile. Vous voyez le logement se dégrader, vous ne savez pas si vous avez le droit d’agir, et vous craignez de brusquer quelqu’un que vous aimez. Voici ce que nous pouvons faire, et où sont les limites.

Ce qui bloque, et ce qu’on peut y faire

La personne refuse toute intervention. Est-ce que ça bloque tout ?

Si elle est majeure et qu’aucune mesure de protection n’a été prononcée, son logement lui appartient : personne ne peut y faire entrer une entreprise contre son gré, ni nous ni vous. Ce n’est pas un détail juridique, c’est le point de départ. Dans ce cas, l’intervention se prépare autrement : par le temps, par un tiers en qui elle a confiance, parfois par un signalement au CCAS ou au médecin traitant lorsque la situation présente un danger. Nous pouvons venir en visite sans matériel, sans équipe, simplement pour expliquer ce qui se passerait. Beaucoup d’accords se débloquent là.

Je vis loin de Toulouse. Est-ce que je dois être présent ?

Non. Nous intervenons régulièrement pour des familles qui habitent une autre région. Il nous faut un accès au logement, un interlocuteur unique joignable par téléphone, et votre accord écrit sur le devis. Vous recevez un point d’avancement à la fin de chaque journée, et les justificatifs d’évacuation à la fin.

J’ai peur de ce qu’on va trouver, et de ce qu’on va jeter.

Rien n’est jeté sans que la question ait été posée. Les papiers d’identité, les actes, les livrets bancaires, les photographies et les objets qui paraissent avoir une valeur affective ou marchande sont systématiquement recherchés, mis de côté et remis dans un contenant propre. Si vous voulez être là au moment de cette remise, c’est possible.

Combien de temps ça prend ?

Un logement de deux à trois pièces fortement encombré représente le plus souvent deux à trois journées de chantier, hors traitement des odeurs qui peut demander un passage supplémentaire. À Toulouse, l’étage et la largeur de la cage d’escalier pèsent davantage sur la durée que la surface du logement.

Ce dont nous avons besoin de votre côté

Quatre éléments suffisent à démarrer. Rien d’autre ne vous sera demandé.

Un accès au logement — clés, code, ou quelqu’un pour ouvrir.
Un interlocuteur unique, joignable pendant le chantier.
Trois lignes sur ce qui doit absolument être retrouvé.
Votre accord écrit sur le devis avant tout démarrage.

Les prestations qui vous concernent

Exposez votre situation

Quelques informations suffisent pour que nous vous rappelions. Vous pouvez aussi appeler :

[À FOURNIR PAR LE CLIENT]

La situation ne peut pas attendre