Ce que deviennent vos informations

Ce que le formulaire collecte

Uniquement les champs suivants, qui sont ceux du formulaire lui-même :

• •Votre nom — pour savoir à qui nous nous adressons en vous rappelant.
• •Votre numéro de téléphone — c’est le canal de réponse principal.
• •Votre adresse électronique — pour vous adresser le devis par écrit.
• •Le type d’intervention — choisi dans une liste, pour orienter la demande.
• •Votre message — facultatif — avec vos mots, dans la longueur que vous voulez.
• •La page depuis laquelle vous écrivez — enregistrée avec la demande, parce qu’elle indique le plus souvent la commune ou le quartier concerné — le formulaire ne vous le demande donc pas.

Le formulaire ne demande volontairement ni photographie, ni adresse exacte, ni surface, ni volume. Personne ne devrait avoir à expertiser ce qu’il n’arrive pas encore à regarder. Ces éléments se voient lors de la visite, et c’est notre travail de les évaluer.

Les données techniques

Ce site est un ensemble de pages fixes : il n’exécute aucun programme sur son hébergement et ne tient aucune base de données. Consulter une page ne crée donc aucun enregistrement vous concernant, et rien de ce que vous saisissez ne transite par notre hébergeur.

À l’envoi, le formulaire transmet directement vos réponses à l’outil qui achemine la demande jusqu’à nous. Celui-ci enregistre techniquement votre adresse IP, comme tout service recevant une requête, afin de se protéger des envois automatisés en masse.

En cas d’échec, le message d’erreur d’origine est délibérément écarté et n’est journalisé nulle part, parce qu’il peut contenir le contenu de votre demande — et donc la description du logement d’une personne vulnérable.

Cookies et mesure d’audience

Ce site n’intègre aucun bouton de réseau social et aucune régie publicitaire. Les polices de caractères sont hébergées avec le site, de sorte que l’affichage d’une page ne dépend d’aucun serveur extérieur.

Une mesure d’audience est en revanche installée : Google Analytics, qui dépose des cookies sur votre appareil afin de distinguer les visites. Elle sert à savoir combien de personnes consultent le site et lesquelles nous contactent — rien de plus. Trois événements seulement sont enregistrés : l’affichage d’une page, le clic sur notre numéro de téléphone, et l’envoi réussi du formulaire de rappel.

Ce qui est transmis à Google se limite à l’adresse de la page consultée, à son titre, à la page d’où vous veniez, et au fait qu’un de ces trois événements a eu lieu. Rien de ce que vous saisissez dans le formulaire n’est transmis : ni votre nom, ni votre numéro, ni votre adresse électronique, ni — à plus forte raison — la description que vous faites de la situation. Aucun numéro de téléphone n’est transmis, pas même le nôtre : d’un clic d’appel nous ne retenons que l’endroit de la page où se trouvait le bouton.

Les signaux destinés à la publicité sont refusés par défaut, dès le chargement de la page : ces informations ne peuvent donc servir ni à vous cibler, ni à alimenter un profil publicitaire, sur ce site comme ailleurs.

Vous pouvez vous y opposer à tout moment en refusant les cookies dans les réglages de votre navigateur, ou en activant son option de blocage des traceurs : le site reste intégralement consultable et le formulaire fonctionne à l’identique.

Qui reçoit ces informations

Nous

Les personnes de l’entreprise chargées de traiter la demande et d’organiser l’intervention. Aucune autre.

Notre prestataire d’acheminement

[À FOURNIR PAR LE CLIENT] — service qui reçoit la demande depuis le formulaire et nous la transmet, agissant comme sous-traitant au sens du RGPD

Notre outil de mesure d’audience

Google Analytics (Google Ireland Limited) reçoit les données de fréquentation décrites plus haut, à l’exclusion de tout élément de votre demande. L’acheminement peut impliquer un transfert hors de l’Union européenne, encadré par les clauses contractuelles types de la Commission européenne et par le cadre de protection des données UE–États-Unis.

Notre hébergeur, pour les pages seulement

[À FOURNIR PAR LE CLIENT] — hébergeur du site, qui sert les pages et journalise les accès

Le formulaire ne passant pas par lui, il ne voit à aucun moment le contenu de votre demande.

Vos informations ne sont jamais vendues, louées, échangées, ni transmises à un courtier en données ou à une autre entreprise du secteur.

Sur quelle base et pour combien de temps

Le traitement repose sur l’exécution de mesures précontractuelles prises à votre demande — vous sollicitez un devis, nous avons besoin de vos coordonnées pour vous le remettre — et sur notre intérêt légitime à protéger le site contre les envois automatisés. Vous pouvez à tout moment demander l’effacement de votre demande, sans justification.

Demande sans suite

Supprimée au plus tard un an après le dernier échange, et immédiatement sur simple demande de votre part.

Dossier ayant donné lieu à un devis ou à une intervention

Conservé le temps de la relation contractuelle, puis pour la durée légale applicable aux pièces comptables et à la garantie.

Description de la situation

Détruite avec le dossier. Elle n’est ni recopiée dans un outil commercial, ni conservée à titre de référence.

Vos droits

Vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition et de portabilité sur les informations vous concernant. Pour les exercer, il suffit d’écrire à l’adresse ci-dessous, en précisant simplement de quelle demande il s’agit — aucune pièce d’identité n’est exigée si nous pouvons vous identifier autrement.

Par courrier électronique

[À FOURNIR PAR LE CLIENT]

Par courrier postal

[À FOURNIR PAR LE CLIENT] — adresse du siège social

Une réponse vous est apportée dans un délai d’un mois. Si elle ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir la Commission nationale de l’informatique et des libertés — CNIL, 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07, ou déposer une réclamation sur cnil.fr.

Quand la demande concerne quelqu’un d’autre

C’est le cas le plus fréquent : vous nous écrivez au sujet d’un parent, d’un locataire ou d’une personne dont vous avez la charge. Les informations concernant cette personne sont alors traitées avec les mêmes règles, et rien ne lui est envoyé à notre initiative. Nous n’écrivons ni ne téléphonons à l’occupant d’un logement sans savoir qu’il est informé de la démarche : sur ce sujet, une prise de contact non préparée peut faire échouer durablement toute intervention. Cette personne dispose des mêmes droits que vous et peut les exercer directement.